ヘルプデスクシステム
- サービス分類
- Webアプリ・業務システム
- 公開状態
- 公開済み
どんなものか
公開フォームからの問い合わせ受付、受付状況の確認、担当者による返信・内部メモ・履歴管理までを扱うヘルプデスクです。
なぜ作ったか
問い合わせをフォームで受け取るだけでなく、受付番号の発行、担当者の対応、返信、解決までを一つの流れとして作ることが発端です。利用者が見る情報と担当者だけが見る記録を分け、AIの返信下書きも補助機能として加えました。
見どころ
- 問い合わせる側の受付・状況確認と、担当者側の返信・内部メモ・履歴管理を実際に一周できます。
- AIは自動送信をせず、担当者が必要なときだけ返信の下書きを作る補助役に留めています。
できること
- フォームから問い合わせを送れます
- 受付番号で対応状況を確認できます
- 担当者は会話や内部メモをまとめて管理できます
- 未対応件数や解決までの時間を確認できます
特に工夫したところ
- 問い合わせごとに受付番号を発行し、利用者は受付番号とメールアドレスで現在の進捗と最新返信だけを確認できます。
- 顧客へ見せる会話、担当者だけの内部メモ、ステータスや担当変更の操作履歴を分け、同じ時系列の中でも混同しない表示にしました。
- AI返信はボタンを押したときだけ下書きを作り、公開デモでは外部APIを呼ばないテンプレート分岐、検証環境ではAnthropic APIへ切り替えられるよう処理を隔離しています。